Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolso — LAAB

En LAAB queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

  • Tienes [7 días calendario] desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
  • Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que tu solicitud sea válida, la prenda debe cumplir con lo siguiente:

  • No debe tener uso (sin manchas, olores, ni señales de haber sido lavada).
  • Debe conservar las etiquetas originales.
  • Debe estar en su empaque original (bolsa/caja, de aplicar).
  • Debe presentarse el comprobante de compra (boleta/comprobante o número de pedido).

3. Casos en los que aplica el cambio o devolución

  • Talla incorrecta: se gestiona el cambio por la talla correcta, sujeto a disponibilidad de stock.
  • Producto con defecto de fabricación: se ofrece cambio por el mismo producto o, si no hay stock, reembolso.
  • Producto distinto al solicitado: error de despacho por parte de LAAB, se cubre el cambio sin costo adicional para el cliente.

4. Casos en los que NO aplica el cambio o devolución

  • Productos en oferta, liquidación o promoción especial, salvo defecto de fabricación comprobado.
  • Prendas personalizadas o hechas a pedido (de existir esta modalidad).
  • Productos con señales de uso, lavado o manipulación indebida.
  • Solicitudes fuera del plazo establecido en el punto 1.

5. Costos de envío en cambios y devoluciones

  • Si el cambio se debe a un error de LAAB (producto defectuoso o incorrecto), LAAB asume el costo de envío de ida y vuelta.
  • Si el cambio se debe a preferencia del cliente (talla, color, arrepentimiento), el costo de envío corre por cuenta del cliente.

6. Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Contáctanos a través de [correo / WhatsApp / redes sociales de LAAB] indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si procede el cambio o devolución.
  3. Una vez aprobada, coordinamos la recolección o el envío de la prenda mediante inDrive Courier (para envíos locales en Arequipa) o el medio que corresponda.
  4. Recibido y verificado el producto, procedemos con el cambio o el reembolso según corresponda.

7. Reembolsos

  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (CULQI) o, en el caso de pedidos pagados por transferencia, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso es de [5 a 10 días hábiles] desde la aprobación de la solicitud.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a LAAB.

8. Contacto

Para iniciar un cambio, devolución o consulta sobre un reembolso, escríbenos a [LAAB.peru@gmail.com / +51 993396367 / redes sociales (laabperu)] con tu número de pedido a la mano.